Microsoft ha sido demandado por introducir software de IA en paquetes que millones de personas ya están pagando, y luego subir el precio. El organismo australiano de control de la competencia alega que Microsoft añadió su asistente de IA, Copilot, a los paquetes existentes, aumentó el coste de suscripción de los planes "mejorados con IA", ocultó la alternativa "Classic" más económica sin IA e indujo indirectamente a los usuarios a adoptar el software con un coste adicional. Independientemente del resultado del juicio, estamos vislumbrando el futuro rumbo de los gigantes tecnológicos: expandir la IA, añadirla gratuita al software existente, llamarla el nuevo "estándar", cobrar más y dificultar la cancelación. ¿Será esto un presagio de lo que está por venir?
Por qué Microsoft puede ser solo el comienzo
Desde finales de 2024, Microsoft integró Copilot en los planes Personal y Familiar de Microsoft 365 y aumentó los precios de renovación. Los usuarios informan que solo tenían dos opciones: pagar más y mantener su plan o cancelarlo por completo, y no se les ofreció la tercera opción de simplemente continuar sin el complemento de IA.
De hecho, existía una tercera opción, la "Clásica", más económica, que excluía el Copiloto, pero esta solo se ofrecía a los clientes cuando intentaban cancelar. El regulador australiano la considera engañosa por omisión y solicita sanciones, además de una compensación para los clientes.
Pero se trata de más de una sola empresa. La integración de IA se está convirtiendo en una nueva palanca de precios, independientemente de si se utiliza o no. o incluso confiar El software. Con el tiempo, veremos cada vez menos opciones sin IA, ya que los precios siguen subiendo para los clientes habituales. ¿Quienes se nieguen a adoptar el software perderán el acceso a aplicaciones de trabajo habituales como Word, Excel y otras, a menos que se sometan?
Cuánto vale para Microsoft y cuánto podría costarle
El regulador afirma que alrededor de 2.7 millones de australianos con Microsoft 365 fueron redirigidos a los planes superiores "mejorados con IA" tras la inclusión de Copilot. Los precios subieron de 109 a 159 dólares al año para los suscriptores Personal y de 139 a 179 dólares para Familia, un incremento del 30-45 %. El plan "Clásico", más económico y sin Copilot, solo estaba disponible si se solicitaba la cancelación, lo que significa que muchos usuarios con renovación automática aceptaron el precio más alto sin siquiera ver la opción sin IA.
Si el tribunal determina que Microsoft engañó deliberadamente a los clientes, las sanciones según la legislación australiana sobre consumo pueden ser cuantiosas. Para las empresas, la multa máxima es la mayor de las siguientes:
- 50 millones de dólares
- 3x el valor de cualquier beneficio obtenido de la conducta
- 30% de la facturación ajustada durante el período de incumplimiento
Además de las multas, el regulador solicita medidas cautelares, compensaciones a los consumidores, como reembolsos o créditos en las facturas, notificaciones correctivas y costas. En casos similares, los tribunales también han ordenado programas de cumplimiento y una divulgación más clara en futuras renovaciones.
La ola que viene: qué esperar a continuación
El primer paso es agrupar el software en paquetes básicos antes de subir los precios y, cuando suficientes usuarios se pasen al nuevo plan, retirar por completo las antiguas opciones sin IA. Pronto, las suites no relacionadas con IA ni siquiera existirán.
La automatización, omnipresente, se quiera o no, está integrada en las opciones de software de escritura, presentaciones y hojas de cálculo. En los navegadores, los resúmenes de IA, las traducciones automáticas y los asistentes digitales se integran en las barras de herramientas, y las herramientas creativas son cada vez más "generativas" por defecto. Las redes en la nube y el almacenamiento de archivos también están incluidos, con análisis de seguridad automatizados y funciones de transcripción convirtiéndose en la norma.
Microsoft ha revelado un truco astuto que podríamos ver más en el futuro: implicar que solo existen dos opciones, sabiendo que la mayoría de la gente no lo hará o no se puede cancelar, por lo que nunca entraría en el flujo de cancelación y encontraría la esquiva third Elección. Con millones de personas con renovación automática, la mayoría simplemente aceptó el nuevo precio sin buscar la opción Clásica. Y esa insensatez es lo que el organismo de control australiano quiere castigar.
¿Estamos pagando por la IA incluso si no la usamos?
Los gigantes tecnológicos incluyeron software gratuito mientras lo probaban masivamente. Muchos proveedores ofrecen versiones gratuitas o de prueba, y la mayoría de las implementaciones introductorias fueron gratuitas. Pero ahora el tiempo corre: los costos de capacitación, la construcción de centros de datos y los gastos operativos atrasados necesitan recuperarse de alguna manera, y la forma más rápida de recuperar sus costos es integrarlo en lo que millones de personas ya están pagando, fingiendo que no hay otra opción.
Anteriormente, cubrimos cómo Estás pagando por la IA, te guste o no Basado en el costo real de desarrollar el software y cómo se distribuye el gasto entre la población. Pero aquí también vemos cómo afecta los precios de los productos.
La pérdida de la elección
La innovación debe ser recompensada, y puede haber maneras específicas en que el desarrollo de software de IA podría mejorar la vida cotidiana. Pero añadirlo a un producto al que la mayoría de la gente está vinculada por motivos laborales o educativos, y luego ocultar la posibilidad de no usar IA y exigir más dinero, es simplemente una táctica de precios turbia. Si el software realmente aportara valor, los proveedores deberían demostrarlo con opciones claras y comparativas al renovar, con listas de características transparentes, y no tener que colarlo en productos existentes contra la voluntad de los usuarios.
Esté atento a los proveedores de software que le digan que están "mejorando su plan" con un precio más alto. Observe cómo la estructura del plan cambia con el tiempo y cómo las opciones heredadas con tecnología más baja se eliminan de las plataformas. Por ahora, es Microsoft, pero no se detendrá allí.
Pensamiento final
La IA es cara. A medida que se convierta en la opción predeterminada en el futuro, nos veremos obligados a pagar más incluso por las funciones básicas, ya que el aumento de los costes se repartirá entre las plataformas. Si se produce una transición honesta hacia flujos de trabajo automatizados y una mayor productividad, los clientes pagarán por beneficios reales. Pero si se diseña de forma disimulada mediante opciones ocultas, millones de personas se verán obligadas a pagar por funciones que no desean o en las que no confían. El caso de Australia contra Microsoft es un caso aislado por ahora, pero marcará la pauta para cómo otros gigantes tecnológicos abordarán sus futuros lanzamientos tecnológicos.
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¿Es esto solo el principio? ¿Deberíamos esperar más cargos ocultos para cubrir el aumento de los costos del desarrollo de IA, incluso si no usamos el software? ¿Qué estás haciendo al respecto? Comparte tu opinión a continuación.
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